För att göra feedbackprocessen enklare och mer effektiv presenterar Invite en funktion i Invite InStay som låter gästerna lämna sitt omdöme direkt efter vistelsen – och direkt vid utcheckning på mobilen. På så sätt kan verksamheten fånga upp färska intryck och få ärliga feedback medan upplevelsen fortfarande är levande i minnet.
Vid utcheckning får gästen automatiskt en förfrågan om att dela sin upplevelse – direkt i gästportalen på mobilen. Därmed slipper man utmaningen med mejl som hamnar i skräpposten eller att gästen hinner glömma detaljer från vistelsen.
I systemet får företaget en enkel och lättförståelig översikt över NPS-score, trender och de kommentarer som gästerna har lämnat. Ni får snabbt en överblick över dagens status och kan filtrera efter önskat datum.
Feedbacken kan ges på två sätt, beroende på vad som passar din verksamhet:
-
NPS-score (Net Promoter Score) från 1 till 10, där gästen bedömer sannolikheten att rekommendera anläggningen till andra.
-
Stjärnbetyg från 1 till 5 stjärnor.
Du kan dessutom definiera specifika kategorier, som städning, restaurang och servicenivå.
Gästernas omdömen ger verksamheten värdefulla insikter om vad som fungerar bra och var förbättringspotentialen finns. Stjärnbetyget ger en snabb överblick över gästnöjdheten, medan NPS ger djupare förståelse för lojalitet och långsiktig tillfredsställelse.
Processen är designad för att vara snabb, enkel och motiverande – vilket gör att fler gäster tar sig tid att lämna sin feedback.
All feedback samlas in i realtid och blir omedelbart tillgänglig i Invite Kontrollpanel. Här får du en tydlig överblick över hur verksamheten presterar, inklusive fritextkommentarer från gästerna själva. Det gör det möjligt att identifiera trender, upptäcka problem och agera snabbt.
Lösningen stärker dialogen med gästerna och skapar ett ännu bättre underlag för att leverera förstklassiga upplevelser.
– Gästerna är den viktigaste källan till insikt. Genom att sänka tröskeln för att lämna feedback kan man snabbare anpassa sig och förbättra, säger Hugo Mølmesdal, vd på Invite.
Invite är modulbaserat
Tycker du att Invite verkar spännande men är osäker på om hela systemet behövs hos dig? Anpassa Invite efter företagets behov. Med grundmodulen utesluter du inga framtida möjligheter och får nytta av automatiseringen mot bokningssystemet redan från dag ett. Vi märker att flera av våra kunder vill utöka systemet efter hand som de ser hur mycket tid som frigörs till andra uppgifter, såsom värdskap eller service, istället för att stå i receptionen.
Invite passar för
Idag används Invite av hotell, stug- och lägenhetsuthyrning, campingplatser och anläggningshotell. Vi brukar säga att om du har fler än tre uthyrningsenheter och ett bokningssystem, så kommer du att ha nytta av att samla allt i Invites kontrollpanel. Du behåller översikten – Invite hanterar det som kan göras automatiskt.
Invite og Låssenteret inngår partneravtale
