Lägenheter
Birkelunden B&B
Birkelunden Bed & Breakfast ligger i hjärtat av Rjukan, en UNESCO-världsarvsstad, med enkelt avstånd till sevärdheter som Norska Industriarbetatremuseet, Gaustatoppen och Hardangervidda. Med 42 bäddar och rum med gemensamma toalett- och badrumsfaciliteter är Birkelunden ett praktiskt alternativ för resenärer som söker ett enkelt boende i centrum av Rjukan. Hotellet är öppet året runt, men beläggningen varierar — sommaren är högsäsong medan vintern innebär längre perioder med få gäster.
Birkelunden är också ett arbetsinkluderingsföretag med fokus på att erbjuda anpassade arbetsplatser till sina medarbetare. Det innebär att resursfördelning och bemanning inte enbart handlar om verksamheten — det handlar om människor.
«För oss handlar Invite inte bara om att uppnå en mer effektiv verksamhet — det handlar också om att rikta våra resurser dit de betyder mest: tillsammans med våra medarbetare.»
– Åsne Hardang Strand, Ledare
Utmaningen
Liksom många mindre boendeanläggningar upplevde Birkelunden att fysiska nycklar skapade onödig friktion — borttappade nycklar, sena förfrågningar och extra administration för ett litet team. Under perioder med låg beläggning var det inte heller kostnadseffektivt att bemanna receptionen på kvällar och helger — men gästerna behövde ändå tas om hand.
Vad Invite gör
Genom att införa självbetjänad incheckning med Invite kunde Birkelunden flytta personalresurser från kvälls- och helgskift med mycket dödtid till dagtidsarbete tillsammans med sina medarbetare. Hotellet använder VisBook som sitt PMS och har Salto-lås integrerade med Invite InStay gästportal.
Även om bemanningen är reducerad under kortare perioder är hotellet nåbart per telefon dygnet runt.
”Den digitala nyckeln är mer tillgänglig för gästerna än de fysiska nycklar vi använde tidigare. Dessutom slipper vi hantera att gäster tappar bort sina nycklar,” säger Åsne
Onboarding
Birkelunden lanserade lösningen för ungefär ett år sedan. De första månaderna innebar vissa tekniska utmaningar relaterade till Salto-integrationen, men i juni förra året hade onboardingen godkänts och verksamheten stabiliserats.
Resultat?
Erfarenheterna har varit positiva: färre gäster efterfrågar fysiska nycklar, fler gäster förstår hur de ska använda det digitala systemet utan hjälp och receptionen tar emot färre förfrågningar.
Situationen har förbättrats avsevärt, och nu är det mycket få problem i den dagliga verksamheten,” säger Åsne.
