Leiligheter
Birkelunden B&B
Birkelunden Bed & Breakfast ligger midt i verdensarvbyen Rjukan – med kort vei til attraksjoner som Norsk Industriarbeidermuseum, Gaustatoppen og Hardangervidda. Med 42 sengeplasser og rom som deler felles toalett og bad, er Birkelunden et praktisk alternativ for reisende som ønsker et enkelt opphold i sentrum av Rjukan. Hotellet holder åpent hele året, men belegget varierer – sommeren er høysesong, mens vinteren byr på lange perioder med få gjester.
Birkelunden er også en arbeidsinkluderingsbedrift, med fokus på å tilby tilpassede arbeidsplasser til sine arbeidstakere. Det gjør at ressursbruk og bemanning ikke bare handler om drift – det handler om mennesker.
«For oss handler ikke Invite kun om å få en mer effektiv drift, men også om å bruke ressursene våre der de betyr mest – sammen med arbeidstakerne våre.»
– Åsne Hardang Strand, Leder
Utfordringen
Som mange mindre overnattingssteder opplevde Birkelunden at fysiske nøkler skapte unødvendig friksjon – bortkomne nøkler, sene henvendelser og ekstra administrasjon for en liten stab. I perioder med lavt belegg var det heller ikke lønnsomt å bemanne resepsjonen kveld og helg – men gjestene måtte likevel ivaretas.
Invite i bruk
Ved å ta i bruk selvbetjent innsjekk med Invite kunne Birkelunden flytte personalressurser fra kvelds- og helgevakter med mye dødtid til dagarbeid sammen med arbeidstakerne. Hotellet bruker VisBook som PMS og har Salto-låser integrert med InStay gjesteportal fra Invite.
Selv om bemanningen er redusert i kortere perioder, er hotellet tilgjengelig på telefon døgnet rundt.
««Den digitale nøkkelen er mer tilgjengelig for gjestene enn de fysiske nøklene vi brukte tidligere. I tillegg slipper vi at gjestene mister nøkler,» sier Åsne.
Oppstarten
Birkelunden gikk i gang med løsningen for omtrent ett år siden. De første månedene bød på noen tekniske utfordringer knyttet til Salto-integrasjonen, men fra juni i fjor var onboardingen godkjent og driften stabilisert.
Og resultatene
Erfaringene er positive: færre gjester etterspør fysiske nøkler, flere forstår hvordan de skal bruke det digitale systemet uten hjelp, og resepsjonen mottar færre henvendelser.
Situasjonen har bedret seg betraktelig, og nå er det få problemer i den daglige driften, forteller Åsne.
