Hvordan kan vi hjelpe?
Vi er klare for å besvare spørsmål og løse dine problemer. På denne siden gjør vi det enkelt for deg å finne svar blant ofte stilte spørsmål.
Om Invite
Brukerstøtte
Programvaren
Hafstadvegen 23 | 6800 Førde
Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på de mest stilte spørsmålene fra
kundene våre. Om de ikke besvarer akkurat det du lurer på,
ta gjerne kontakt med oss, så hjelper vi deg gjerne.
Programvaren
Er Invite et bookingsystem?
Nei, men det kan integreres med et og automatisere rutiner ut i fra det. Invite er et system for utleieautomasjon. Ved å koble ditt bookingsystem til Invite vil digitale nøkler kunne formidles automatisk til gjester basert på bookinger. Temperaturstyring for å redusere strømforbruk og tilganger til aktiviteter kan også automatiseres for alle dine utleieenheter.
Må jeg å ha et eget bookingsystem for å bruke Invite?
For overnattingsbedrifter anbefaler vi at det integreres i eksisterende bookingsystemet for full effekt av automasjonen. Da flyter alt av seg selv. Men Invite kan brukes uten bookingintegrasjon. Da vil Invite være et kontrollssenter for adgang og temperatur knyttet til utleieenheter. Noe manuell data må legges inn i Invite. Uten integrasjon kan passe for eksempel om du er privat person som leier ut 3 boenheter eller mer, utleie av studenthybler, kontorlokaler, lager eller lignende.
Kan jeg ta betaling via Invite?
Nei, betaling håndteres slik som du har gjort tidligere. For eksempel via din webside eller bookingsystem. Invite har hovedfokus på å sørge for at din bedrift kan automatisere adgang og oppvarming til gjestene dine ankommer.
Må jeg jobbe i mange forskjellige systemer om jeg velger Invite?
Nei, ditt nåværende bookingsystem er hovedsystemet slik du er vant til og det du jobber i fra dag til dag. Med en integrasjon henter Invite relevant informasjon fra bookingsystemet. I Invite sitt dashbord kan du derfor følge med på utleieenhetene dine uten å være der, fjernstyre eller justere innstillinger i forhold til nøkkel og temperatur. Det er også enkelt å tildele en midlertidig adgang herfra. Invite er skybasert og kan brukes både fra PC og mobil.
Må gjestene laste ned noe?
Nei, det trenger de faktisk ikke. De får en sømløs, digital gjestreise ved at de mottar melding med adgangskode eller link til en skreddersydd Gjesteportal, som er koblet til utleieenheten de skal bo i. I tillegg er boenheten ferdig oppvarmet eller nedkjølt til de ankommer.
Produkter
Er produktene trygge å bruke?
Vi har plukket ut anbefalte smartprodukter som er trygge og enkle å ta i bruk både for deg og dine gjester. Produktene er nøye testet og gir høy kvalitet til en rimelig pris.
Hvor godt nett trenger jeg?
Et stabilt WIFI-nettverk per utleieenhet er anbefalt, gjerne separat fra gjestenettverket. Vi bistår deg med nettverksanbefalinger basert på ditt behov. Se også under og «Hva trenger jeg for å ta i bruk Invite» lenger nede på siden.
Hva trenger jeg for å ta i bruke Invite?
Vi benytter smarthusteknologi – trådløse komponenter man kan styre via Internett. Til dette trenger man stabilt WiFi som komponentene er koblet til eller uttak for nettverkskabel. Vår anbefaling er å ha komponentene på et separat nettverk adskilt fra for eksempel gjestenettverket. De fleste komponenter forektrekker 2,4 GHz- WiFi.
For full effekt av automatikk med adgang og temperatur, integreres Invite i et kompatibelt bookingsystem. Et økosystem dannes mellom bookingsystemet ditt, de smarte produktene i utleieenhetene og gjester. Slik blir gjesteopplevelsen smidigere og bedriftens utleie-rutiner effektiviseres.
Ta en kikk på våre nåværende produkter og bookingsystemer som er kompatible med Invite her.
Hvordan vet jeg om smartlåsene dere har, passer til våre dører?
Kompatibilitet med dør vil avhenge av valgt adgangssystem. Danalock passer de fleste standard låskasser som Scandi og Euro, men vi anbefaler at du sender oss bilde av din(e) låskasser eller kontakter oss, så kan vi se på dine eksisterende låskasser og kompatibilitet. Du kan også ta en kikk på dette dokumentet her for å få en pekepinn på om din låskasse og sylinder kan være kompatibel. For Salto KS eller Salto Space anbefaler vi å kontakte låsmontør for avklaring og befaring. Vi kan bistå deg med kontaktinformasjon fra en av våre samarbeidspartnere.
Danalock
Skal jeg som admin/ansatt bruke Danalock-app eller Invite til dørene våre?
Det kan du velge, begge deler går fint. Adgang for gjester er satt opp mot bookingsystem-automatikk og valgt egen åpning for. For fast ansatte for eksempel som er mye inn og ut de samme dørene, så kan Danalock-app lastes ned og tilgang til dører gis av en admin. Samtidig er Invite fin å bruke da det gir en enklere oversikt over dagens ankomster og statuser på nøkler og temperatur. Det er også enkelt å åpne dører via Invite. Dette blir demonstrert under opplæring av systemet.
Feilmelding og jeg får ikke fjernstyrt låsen
Dette er tiltakene du kan utføre for å finne årsaken:
- Hva er avstanden fra Danabridge/hub til den aktuelle låsen? (Bridge har en maksimal rekkevidde på 5 meter, hub har en maksimal rekkevidde på 10 meter).
- Står Danabridge i stikkontakten, og lyser den grønt lys i over 20 sekunder?
- Er alle komponentene oppdatert med den nyeste firmware-oppdateringen? Sjekk i Danalock-appen under innstillingene for dørlåsen.
- Prøv å koble fra Wi-Fi og koble til igjen:
- Pass på at mobiltelefonen din er tilkoblet det samme nettverket som du prøver å koble Danabridge til.
- I Danalock-appen finner du riktig navngitt Danabridge. Gå til Wi-Fi-innstillinger, trykk «Koble fra», og velg deretter nettverket ditt på nytt.
- Sørg for at du skriver inn riktig passord for nettverket. Hvis du skriver feil, vil det ikke vises noen feilmelding, så det er viktig å stave det riktig.
- Danabridge krever et 2,4 GHz Wi-Fi-nettverk. Forsikre deg om at nettverket ditt opererer på denne frekvensen.
Ved å følge disse tiltakene kan du identifisere mulige årsaker til problemet du opplever med Danalock.
Det står "ukjent" i Danalock-appen, hvorfor?
Det er fordi lås er satt i «ende til ende» modus. Da vises kun låsstatus etter utført handling. For eksempel om man låser igjen så blir status sendt tilbake rett etterpå.
Denne funksjonen er sannsynligvis aktivert på grunn av ikke-synkronisert sylinder. Ved å aktivere «ende til ende» forteller man Danalock om å utføre handlingen du ber om, uavhengig av låsstatus. Som resultat av dettee funksjonen, vil ikke låsstaus vises i Danalock-appen. Men låsen fungerer 100% riktig og gjør operasjonen du ber den om å gjøre.
Kodepanel reagerer ikke
Kan du se låsen i Danalock-appen?
Kommer det en feilmelding når du prøver å fjernstyre låsen?
Når du står ved døra:
Lyser Danabridge grønt lys?
Gå til my accessory devices og velg riktig kodepanel (Danpad) – Er det tomt for batteri? Slik bytter du enkelt batteri
Lyser det hvitt i låsen når du tar inn og ut igjen batteriene?
Gå til pairing i Danalock-appen – dobbeltsjekk at den er paret til låsen (navn på utleieenheten)
Kode virker ikke
- Har batterier nylig blitt byttet? Da kan tidsinnstilling på kodepanelet ha blitt borte og den må re-kalibreres.
- Re-kalibrering gjøres fra Danalock-appen (ikke bruk click-commands)
- Eller gå inn på lock setting, finn navn på riktig device og trykk på «time zone» option. Trykk på denne selv om det ser ut som om den er der fra før.
- Test på nytt ved å trykke en midlertidig kode.
Dersom låsen ikke låser opp eller igjen
Låsen kan ha kommet ut av stille siden montering. Da kan bruke «kalibrering» for å stille den inn igjen.
I Danalock-appen:
– Velg manuell kalibrering
– Sjekk at døra er ulåst
– Klikk på lagre i «ulåst» posisjon
– Lås døren ved å vri på Danalock-låsen
– Klikk på lagre «låst» posisjon
– Klikk på «Test kalibrering» for å se at døren låses opp og igjen
Hvordan holde vedlikehold på låsene?
Vi anbefaler følgende årlig vedlikeholdsrunde:
- Bytt batteri på lås og kodepanel. Invite gir deg en enkelt oversikt over batteristatus til alle låser.
- Sjekk om komponentene trenger firmware -oppdatering via Danalock-appen. Fremgangsmåte finnes her. Husk å være ved hver av låsene for å sjekke.
- Ta en funksjonstest av lås for å se at den går riktig vei.
- Reservedeler kan være lurt (lås, kodepanel eller danabridge) som er tilgjengelig for bytte ved behov. Vi kan bistå med tilbud på dette.
Konstant lilla lys på Danalock?
Dersom enhet har låst seg under firmware update (lyser konstant lilla) må en bruke Danalock toolbox app til å oppdatere manuelt. Finnes for IOS og Android.
Salto
Skal jeg som admin/ansatt bruke Salto-app eller Invite til dørene våre?
Det kan du velge, begge deler går fint. Adgang for gjester er satt opp mot bookingsystem-automatikk og valgt egen åpning for. For fast ansatte for eksempel som er mye inn og ut de samme dørene, så kan Salto-app lastes ned eller det kan benyttes brikker. Tilgang til dører gis av en admin. Samtidig er Invite fin å bruke da det gir en enklere oversikt over dagens ankomster og statuser på nøkler og temperatur. Det er også enkelt å åpne dører via Invite. Dette blir demonstrert under opplæring av systemet.
Jeg har utfordring med en av mine Salto-låser
Kontakt oss på support@visitinvite.com slik at vi kan avklare om det er lås eller software årsak. Dersom lås så vil vi anbefale å kontakte din låsmontør.
Montering og levering
Kan jeg installere smartprodukter selv?
Noen av produktene kan du det på. Programvaren leveres ferdig tilpasset din utleie. Vi rådgir deg etter en behovsavklaring, hva du kan installere selv og hvilke produkter vi anbefaler profesjonell montør/elektriker til. Oppdag våre produkter her.
Hvordan installerer jeg Invite?
Det ordner vi for deg. Vi har en god onboardings-prosess der du får tildelt egen prosjektleder som sørger for implementering hos din lokasjon. Hardware monteres og vi ordner alt av software koblinger. Som for eksempel integrasjonen med ditt bookingsystem. Du får en ferdig oppsatt konto, klart til bruk. Så gir vi deg og dine ansatte en opplæring slik at det er enkelt for deg å komme i gang og ta i bruk Invite.
Hvor lang tid tar det fra jeg bestiller til jeg kan begynne å bruke det?
Vi har produktene på vårt varelager. For å bestille integrasjonen, testing og ha klart ditt oppsett i Invite beregnes det rundt 3 uker. Så vil det komme an på når produktene er ferdig installert i dine utleieenheter. Men du vil ha en prosjektleder som veileder deg gjennom implementeringen og du vil få en estimert tidsplan på fra oss når du bestiller slik at du er trygg på når du kan ta det i bruk.
Pris
Hva koster Invite?
Løsningen består av en engangssum for produktene, og selve programvaren er en månedsbasert lisens. Se her hva de ulike pakkene inneholder.
Vi tilpasser hvert tilbud etter antall og faktisk utleiebehov. Du kan også få tilbud på kun softwaren om du ønsker å handle produktene og få montering fra dine lokale leverandører. Ta gjerne kontakt med oss for å få et skreddersydd og uforpliktende tilbud.
Support
Hva gjør jeg om jeg har spørsmål til produkter eller programvaren?
Da er vi tilgjengelig for å hjelpe deg. Kontakt oss på support@visitinvite.com når som helst eller ring vår support telefon mandag-fredag kl. 08-16. Vi er også tilgjengelig på chatten vår enten her eller på Facebook siden til Invite.
Det er noe som ikke virker slik som det skal, hva gjør jeg?
Beskriv gjerne hvilket rom/utleieenhet det gjelder. Når ble feilen oppdaget? Finnes det mulighet å legge ved bilde eller screenshot av eventuell feilmelding? En kort beskrivelse av dette gjør det enklere for oss å bistå deg. Dette kan sendes på mail til support@visitinvite.com