Evald Hatten är vd för Kinsarvik Camping, en stor campingdestination med ett vackert läge vid Hardangerfjorden. Kinsarvik Camping har utvecklats mycket de senaste åren och har nu 24 stugor, 5 nya lägenheter och 4 nya rum. Under ett år tar de emot cirka 35 000 besökare.
Efter drygt ett år med digitala nycklar, information och självbetjänad incheckning i lägenhetshuset delar han med sig av sina erfarenheter av en digital gästresa.
Nu har ni haft systemet ett tag – vad har ni för erfarenheter?
– Efter över ett år med systemet kan jag säga att det har fungerat väldigt bra. Först hade vi en lösning som inte fungerade helt optimalt för oss, men när vi bytte till Salto-lås fick vi ett stabilt och bra system. Jag är också väldigt glad att vi inte valde fysiska nycklar, eftersom det hade gjort oss mer bundna.
Vi behöver inte vara bundna till receptionen när det gäller lägenhetshuset. Gästerna kan komma när som helst på dygnet, även på natten, och vi är inte lika låsta som tidigare. Det är helt enkelt väldigt skönt att folk bokar och klarar sig själva, säger Evald.
När campingen är full har vi över 600 gäster på området, och det är naturligt att vi tillbringar mycket tid ute bland folk. Som det är nu behöver vi inte längre hålla koll på allt som händer kring lägenheterna i samma utsträckning.
Hur fungerar systemet i praktiken?
När gästen ska checka in får hen ett meddelande i mobilen med en kod och den viktigaste informationen om vistelsen. I meddelandet finns också en länk till appen InStay, där gästen enkelt kan trycka på nyckelsymbolen för att låsa upp dörren. Hen behöver alltså inte ens slå in koden.
Det fungerar också väldigt bra under vistelsen. Om en av föräldrarna till exempel är i affären och barnen står vid lägenheten och har glömt koden, kan föräldern låsa upp dörren från mobilen även om hen inte är i närheten.
Särskilt nöjda med VisBook-integrationen
En annan funktion som vi är mycket nöjda med är integrationen med VisBook. När gästen kommer fram och använder koden på dörren första gången checkas gästen automatiskt in i VisBook och försvinner från ankomstlistan. Då ser vi direkt vilka som har kommit och vilka vi fortfarande väntar på, utan att behöva registrera det manuellt. Det är fantastiskt i den dagliga driften och sparar oss mycket arbete.
På utcheckningsdagen får gästen ett meddelande kl. 09.00 med en påminnelse om att utcheckning sker senast kl. 11.00. Gästen kan meddela när de planerar att checka ut, eller registrera utcheckningen när de åker. Det ger oss bättre överblick och är också användbart för att planera städning och förberedelser inför nästa gäst.
Stabilt och förutsägbart
Invite är särskilt användbart för oss under lågsäsong, när receptionen inte nödvändigtvis är bemannad hela tiden. Gästen kan komma fram och få tillgång till boendet utan att vi behöver vara på plats, samtidigt som vi kan hjälpa gästen och styra åtkomsten från telefonen om det skulle behövas.
För oss har Invite därför utvecklats till att bli mycket mer än bara en kod på dörren. Det har blivit en del av hela gästresan, från ankomst och incheckning, under vistelsen och ända fram till utcheckning, samtidigt som det förenklar vår drift.
Evald är särskilt nöjd med att systemet nu är stabilt och pålitligt.
– Vi började med ett annat låsmärke och det var bra i början, men det blev en del småfel på vägen. Efter att vi bytte till Salto har det blivit väldigt stabilt. Som en bonus är det nu enklare för oss att resa bort utan att behöva tänka på fysiska nycklar och administrativa uppgifter.
