Booking.com och andra OTA-bolag delar inte längre gästernas telefonnummer med uthyrnings- och boendeföretag. Det gör det svårare att nå gästen direkt, men gästerna behöver fortfarande samma information som tidigare.
Telefonnumren är det senaste i en rad uppgifter som OTA-bolagen har slutat dela. Med tiden har de skickat allt mindre gästinformation vidare till de företag som faktiskt tar emot gästerna. Det får konsekvenser både för boendeföretagen och för systemen de använder.
Gästerna behöver fortfarande information
Utvecklingen förändrar inte vad gästerna förväntar sig. De vill veta hur de checkar in, vart de ska gå och vad som väntar dem, helst innan de kommer fram. Boendeföretaget behöver ett sätt att ge dem den informationen. När kontaktuppgifterna saknas blir det mer krävande.
Ligg steget före
De företag som klarar förändringen bäst är de som anpassar sig tidigt. Det finns några saker ni kan göra redan i dag:
- Se till att meddelandena kommer fram. Kontrollera att systemen ni använder är godkända som avsändare hos OTA-bolagen, så att meddelanden till gästen inte stoppas.
- Använd bokningsbekräftelsen aktivt. Berätta för gästen vad som händer härnäst och hur de kommer att få information inför vistelsen.
- Ha en lösning i receptionen. Gör det enkelt för gäster som kommer utan registrerade kontaktuppgifter att själva fylla i dem vid ankomst.
Invite har lösningen redo
Invite har redan anpassat sig till förändringarna. Invites system ser till att företagen fortfarande får de gästuppgifter de behöver för att kommunicera direkt med gästerna, även när OTA-bolaget inte delar dem.
Ta kontakt med oss om ni vill säkra gästkommunikationen.
