Om Invite
Brukerstøtte
Programvaren
Hafstadvegen 23 | 6800 Førde
I kjølvannet av endrede reisevaner og ettervirkningene etter pandemien, står reiselivsbransjen overfor behovet for å tilpasse seg en ny type gjest. Den moderne gjesten er kresen, teknologifokusert og miljøbevisst, med økt fokus på sømløse opplevelser fra første kontakt til etter utsjekk.
La oss se nærmere på hvordan hoteller og overnattingssteder kan tilpasse seg for å møte de nye behovene på hvert av trinnene i gjestereisen:
Før oppholdet: Legge grunnlaget for en sømløs opplevelse
Den moderne gjesten forventer en strømlinjeformet opplevelse fra det øyeblikket de vurderer å bestille et opphold. De ønsker informasjon for hånden, uten behov for omfattende telefonsamtaler eller henvendelser. Online innsjekking har blitt avgjørende, og tilbyr bekvemmelighet og effektivitet. Studier viser at 2/3 av besøkende foretrekker selvbetjent innsjekking, noe som indikerer en preferanse for autonomi og fleksibilitet.
Videre, med 62% av reisende som er mer prisbevisste og 55% som aktivt søker etter tilbud og rabatter, må hoteller tilby konkurransedyktige priser og tilbud for å tiltrekke seg gjester. «Workation» og «Staycation»-trender er på fremmarsj. Studier fra Gartner sier at 82% av selskaper legger til rette for ansatte å jobbe utenfor kontoret. Hoteller kan dra nytte av dette ved å tilby skreddersydde pakker og fasiliteter som appellerer til eksterne arbeidere og de som søker en forandring av omgivelser uten å dra altfor langt hjemmefra.
Under oppholdet: Forbedre gjesteopplevelsen
Ved ankomst er det avgjørende å opprettholde en sømløs opplevelse for gjestene. Mens mange reisende kanskje nøler med å laste ned ekstra apper, kan hoteller dra nytte av nettbaserte gjesteportaler for å lette kjøp av tilleggstjenester og muligheter for oppsalg. Disse portalene tilbyr en praktisk plattform for gjester til å utforske ekstra fasiliteter, tjenester og opplevelser tilgjengelig på stedet. Det er avgjørende at alt er tilgjengelig og enkelt å navigere, slik at gjestene har alt de trenger for hånden. Med 63% av besøkende som uttrykker motvilje mot å laste ned en app ved ankomst, er det viktig å tilby alternative metoder for å få tilgang til informasjon.
Videre ønsker moderne gjester autentiske opplevelser og planlegger ofte disse før oppholdet. Hoteller kan opptre som verter, guide unike opplevelser og gi verdifull innsikt og anbefalinger for å forbedre gjestenes opphold. Konseptet med «barception», der resepsjonsområdet forvandles til en bar, støtter opp under denne trenden ved å skape en imøtekommende atmosfære og fremme en følelse av gjestfrihet. Denne innovative tilnærmingen forbedrer ikke bare gjesteopplevelsen, men legger også grunnlaget for minneverdige interaksjoner og varige inntrykk.
I tillegg til å inkludere digitale nøkler og tilpassede rominnstillinger, for eksempel å justere temperaturen til den perfekte nivået, hever dette videre gjesteopplevelsen, tilpasser individuelle preferanser og forbedrer komforten.
Etter oppholdet: Avslutter med et varig inntrykk
Når gjestene gjør seg klare til å sjekke ut, bør opplevelsen være så sømløs som mulig. Enkel selvutsjekking og fleksibilitet i avreisetider kan gi et positivt varig inntrykk. Tross alt er utsjekkingsprosessen det siste punktet i gjestens reise, og det er avgjørende å gjøre den minneverdig av alle de riktige grunnene.
Videre, å tilby muligheter for gjester å gi tilbakemeldinger lar dem dele sine erfaringer, både positive og negative. Dette viser ikke bare et engasjement for kontinuerlig forbedring, men fremmer også en følelse av engasjement og tillit mellom gjester og hotellet.
Avslutningsvis er forståelse av behovene og preferansene til den moderne gjesten avgjørende for hoteller og overnattingssteder som ønsker å lykkes. Ved å fokusere på sømløse opplevelser, personlig service, bærekraft og banebrytende teknologi, kan hoteller skape minneverdige opphold som får gjestene til å komme tilbake gang på gang.
/ 25 Mars 2024