Selv om det begynner å bli stadig flere tilbydere av selvbetjente overnatting- og utleietilbud, så er det fortsatt slik at de fleste som tar i bruk digitale gjestereiser og selvbetjeningsløsninger ønsker dette som et supplement og en avlastning av personell.
Selvbetjening tilbys gjerne for å frigjøre ressurser og tid, men ofte beholdes betjent resepsjon for gjester som foretrekker dette. Dette gir gjesten større fleksibilitet og økt kundetilfredshet.
Det finnes mange måter å hente ut effekten av selvbetjening og automatikk selv om man likevel tilbyr betjent resepsjon eller hjelpefunksjoner. Her er noen eksempler:
- Tilbudet om gode selvbetjente løsninger vil automatisk redusere trykket på betjente tjenester, og dermed redusere behov for bemanning.
- Tilby kjøpsmuligheter som booking av restaurant, badstue, tilleggsprodukter og lignende, på digitale flater.
- Organiser service i form av bakvakt eller kombinerte stillinger slik at gjester som foretrekker å prate med noen får tilbud om det uten at du må bemanne opp resepsjon.
- La selvbetjeningen ta seg av trykket på resepsjonen. Ingen liker å stå i kø. Gjør det enkelt å sjekke inn.
Selvbetjeningsløsninger vet vi har positiv effekt på gjestetilfredshet, og du vil mest trolig se klare fordeler ved å redusere arbeidstrykket på betjeningen, både i form av frigjort tid og kanskje reduserte kostnader. Tenk også gjennom hva som skal være strategien bak en digitalisering av gjestereisen. Er det:
- Ønske om å kunne få tid til å være et bedre vertskap – “Time to be the host”?
- Ønske om å øke omsetning per gjestedøgn gjennom pris og oppsalg?
- Ønske om å drive mer produktutvikling?
- Reduserte driftskostnader og høyere marginer ved selvbetjening?
- Annet?
Selvbetjeningsløsninger som Invite ® gir deg mulighet til å etablere digitale selvbetjente gjestereiser for dine gjester samtidig som du får frigjort tid gjennom automasjon, fjernstyring og et kontollsenter for optimalisering og overvåking av prosessene.
Vi vil anbefale å koble slike løsninger direkte mot ditt PMS/Bookingsystem for å få mest mulig automatikk og kontroll over prosessene.
Hvordan du vil utnytte løsningen og hvordan du ønsker å ta ut effekten er selvsagt avhengig av din drift og virksomhet. Vi i Invite Guest Technology anbefaler uansett å ta sjekke ut mulighetene som finnes i nye digitale gjestereiser og automasjon.
Invite og Låssenteret inngår partneravtale
