For å gjøre tilbakemeldingsprosessen enklere og mer effektiv, presenterer Invite funksjonalitet i Invite InStay som lar gjestene gi sin vurdering rett etter endt opphold og direkte ved utsjekk på mobil. Dermed kan bedriften fange opp ferske inntrykk og få ærlige tilbakemeldinger mens opplevelsen fortsatt er frisk i minnet.
Ved utsjekk vil gjesten automatisk motta en forespørsel om å dele sin opplevelse, direkte i gjesteportalen på mobilen sin. Da slipper man utfordringen med at eposter havner i søppelfilter eller at gjesten glemmer detaljer ved oppholdet.
I systemet får bedriften en enkel og forståelig oversikt over NPS-Score, trender og de kommentarene gjestene har lagt igjen. Dere vil raskt få overblikk over dagens status, og dere vil kunne filtrere på ønsket dato.
Gjestene kan gi tilbakemelding på to måter, alt etter hva som passer din bedrift:
- NPS-score (Net Promoter Score) fra 1 til 10, der gjesten vurderer sannsynligheten for å anbefale stedet til andre.
-
Stjernerating fra 1 til 5 stjerne
Videre vil du kunne definere tilbakemelding på ulike kategorier, som renhold, restaurant og opplevd servicenivå.
Vurderinger fra gjester gir bedriften verdifull innsikt i hva som fungerer, og hvor forbedringspotensialet ligger. Stjerneratingen gir et raskt overblikk over gjestetilfredsheten, mens NPS gir dypere innsikt i lojalitet og langsiktig tilfredshet. Det er lagt til rette for at vurderingsprosessen skal gå raskt, er enkel og motiverende, slik at flest mulig tar seg tid til å vurdere sin opplevelse.
Tilbakemeldingene samles i sanntid og blir tilgjengelige for administrasjonen umiddelbart i Invite sitt kontrollpanel. Her kan du både se hvordan bedriften scorer, og fritekst gjestene selv velger om de vil skrive. Dette gjør det mulig å identifisere trender, oppdage utfordringer og iverksette tiltak raskt.
Løsningen bidrar til en å skape bedre dialog med gjestene og gi et enda bedre grunnlag for å levere førsteklasses opplevelser.
– Gjestene er den viktigste kilden til innsikt. Ved å senke terskelen for å gi tilbakemelding, kan man raskere tilpasse og forbedre seg, sier Hugo Mølmesdal, daglig leder i Invite.
Invite er modulbasert og integrert med flere aktører.
Syns du Invite virker spennende, men er usikker på om hele systemet trengs hos deg? Tilpass Invite etter det behovet bedriften har. Med grunnmodulen utelukker du ingen framtidige muligheter, og drar nytte av automatikken mot bookingsystemet allerede fra dag en. Vi opplever at flere av våre kunder ønsker å utvide etterhvert som de ser hvor mye tid som frigjøres til andre oppgaver, som vertskapsrollen eller service, utover det å stå i resepsjonen.
Invite passer for
I dag brukes Invite av hoteller, hytte- og leilighetsutleie, campingplasser og anleggshotell. Vi pleier å si at har du mer enn tre utleieenheter og et bookingsystem, så vil du dra nytte av å samle alt i Invite sitt kontrollpanel. Du holder oversikten, Invite styrer det som kan gjøres automatisk.
Invite og Låssenteret inngår partneravtale
