Camping
Invite har innfridd på alle mulige måter
Beverøya Camping hadde allerede tatt flere digitale grep før de oppdaget Invite — men det var først med digital gjestekommunikasjon og kodelås at brikkene virkelig falt på plass.
Informerte gjester
Digital drift
NPS-måling
Oppstart
Det startet med en henvendelse om strømstyring, men da Beverøya Camping begynte å se på helheten av hva Invite kunne tilby — gjestekommunikasjon, digital innsjekk og digital lås på ytterdøra — var valget enkelt.
«Vi har hatt litt problemer med ytterdørene på hyttene og nøkkelkort, men det var egentlig Invite InStay-løsningen som passet meget bra for oss»
Bedre kommunikasjon fra første steg
Kommunikasjon med gjestene var et kjent smertepunkt. Ankomstmeldinger fungerte ikke optimalt med det forrige systemet, og informasjonsflyten var uoversiktlig.
«Ankomstmeldingene har blitt mye bedre. Gjesten får en oversiktlig og fin velkomst — en portal vi tror gjesten virkelig setter pris på. God og nok informasjon, uten at det blir for mye på en gang.»
«Ankomstmeldingene har blitt mye bedre. Gjesten får en oversiktlig og fin velkomst — en portal vi tror gjesten virkelig setter pris på. God og nok informasjon, uten at det blir for mye på en gang»
– Silje Kaasa Solberg, Leder Beverøya Camping
Kodelåsen: spennende, men litt ukjent terreng
Overgangen til kodelås var det de var mest spent på. Ville det fungere for alle gjester — også den eldre generasjonen?
«Vi hadde aldri prøvd koder til hytter før, så det var veldig spennende å se om det ville fungere for alle», sier Silje. «Faktisk — ingen problemer. Alle er veldig fornøyde»
Og for framtiden blir det jo veldig sømløst når når koden kan sendes til alle i familien og man slipper å samles om én nøkkel. Alle kan komme og gå som de vil.
NPS som motivasjonsverktøy
Muligheten til å videreføre NPS-måling var viktig for Silje Kaasa Solberg da Beverøya Camping valgte Invite. NPS-målingen blir sendt til gjesten ved utsjekk og ligger i et enkelt tilgjengelig kontrollpanel. Det gjør at det blir lett å følge med. I dag bruker de det aktivt — ikke bare for å følge med på gjesteopplevelsen, men også internt.
«Vi bruker NPS for å følge med på hvordan vi oppleves av gjestene våre, men også for å vise at de ansatte gjør en helt fantastisk jobb, og for å motivere dem. Responsraten på spørreskjemaene ligger på 65 % — det er veldig, veldig bra så langt. Så ønsker vi selvsagt at enda flere svarer slik at vi får en mer nøyaktig NPS score ut i fra besøkende som kommer til oss»
Tidlig ute — og vil fortsette fremover
Beverøya Camping har lenge vært tidlig ute med digitale løsninger, blant annet med spesifikk plassbestilling via digitalt områdekart. Invite passer perfekt inn i satsningen videre.
Neste steg er å innføre flere kodelåser, og Silje ser frem til å utvide med flere låser, samt teste strømstyring — et område hun tror sterkt på.
«Vi er veldig fornøyde. Dette har vært en god oppgradering som funker bedre til det vi ønsker. Invite har innfridd på alle mulige måter»
— Silje Kaasa Solberg, Beverøya Camping
