Evald Hatten er daglig leder på Kinsarvik Camping, en stor campingdestinasjon vakkert plassert ved Hardangerfjorden. Kinsarvik Camping har utviklet seg mye de siste årene og har nå 24 hytter, 5 nye leiligheter og 4 nye rom. Gjennom et år har de ca.35 000 besøkende til plassen sin.
Etter litt over et år med digitale nøkler, informasjon og selvbetjent innsjekk på leilighetsbygget deler han sine erfaringer med digital gjestereise.
Nå har dere hatt systemet en stund – hva har dere erfart?
-Etter over et år med systemet kan jeg si at det har fungert veldig bra. Vi hadde først en løsning som ikke fungerte helt optimalt for oss, men da vi byttet til Salto låser fikk vi et stabilt og godt system. Jeg er også veldig glad for at vi ikke gikk for fysiske nøkler – det ville gjort oss mer bundet.
Vi slipper å være bundet til resepsjonen når det kommer til leilighetsbygget. Gjestene kan komme når som helst på døgnet – også på natten – og vi er ikke like låst som før. Det er rett og slett veldig fint at folk booker og klarer seg selv, sier Evald.
Når plassen vår er full har vi over 600 gjester på området vårt og det er naturlig at vi bruker mye tid ute blant folk. Sånn som det er nå trenger vi ikke lenger å følge med på alt som skjer rundt leilighetene i samme grad.
Hvordan fungerer systemet i praksis?
-Når gjesten skal sjekke inn, får han en melding på mobilen med kode og den viktigste informasjonen om oppholdet. I meldingen ligger det også ei lenke til InStay appen der gjesten enkelt kan trykke på nøkkelsymbolet for å låse opp døra. Han trenger altså ikke engang å taste inn koden.
Dette fungerer også veldig fint under oppholdet. Dersom en av foreldrene for eksempel er på butikken og barna står ved leiligheten og har glemt koden, kan forelderen låse opp døra fra mobilen selv om de ikke er i nærheten.
Spesielt fornøyd med Visbook Integrasjon
En annen funksjon vi er svært fornøyde med, er integrasjonen mot VisBook. Når gjesten kommer fram og bruker koden på døra første gang, blir gjesten automatisk sjekket inn i VisBook og forsvinner fra ankomstlisten. Da ser vi med en gang hvem som har kommet og hvem vi fortsatt venter på, uten at vi må registrere dette manuelt. Dette er fantastisk i den daglige driften og sparer oss for mye arbeid.
På utsjekkingsdagen får gjesten en melding kl. 09.00 med påminnelse om at utsjekking er senest kl. 11.00. Gjesten kan gi beskjed om når de planlegger å sjekke ut, eller registrere utsjekking når de reiser. Det gir oss bedre oversikt og er også nyttig for planlegging av renhold og klargjøring til neste gjest.
Stabilt og forutsigbart
-Invite er spesielt nyttig for oss i lavsesongen, når resepsjonen ikke nødvendigvis er bemannet hele tiden. Gjesten kan komme fram og få tilgang til enheten uten at vi må være fysisk til stede, samtidig som vi kan hjelpe gjesten og styre tilgangen fra telefonen hvis det skulle være behov.
For oss har Invite derfor utviklet seg til å bli mye mer enn bare en kode på døra. Det har blitt en del av hele gjestereisen, fra ankomst og innsjekking, gjennom oppholdet og helt fram til utsjekking, samtidig som det forenkler driften vår.
Evald er spesielt fornøyd med at systemet nå er stabilt og pålitelig. Vi startet med et annet merke låser og det var kjekt i begynnelsen, men det var en del småfeil underveis. Etter at vi byttet til Salto har det blitt veldig stabilt – som en bonus for oss er det nå enklere for oss å reise vekk uten å måtte tenke på fysiske nøkler og administrasjonsoppgaver.
