Booking.com og andre OTA-selskap deler ikke lenger telefonnumre med utleie- og overnattingsbedrifter. Det gjør det vanskeligere å nå gjesten direkte, men gjestenes behov for informasjon er det samme som før.
Telefonnumre er det siste i en rekke opplysninger OTA-selskapene har sluttet å dele. Over tid har de gitt stadig mindre gjesteinformasjon videre til bedriftene som faktisk tar imot gjestene. Det får følger både for overnattingsbedriftene og for systemene de bruker.
Gjestene trenger fortsatt informasjon
Utviklingen endrer ikke hva gjestene forventer. De vil vite hvordan de sjekker inn, hvor de skal gå og hva som venter dem, helst før de kommer. Overnattingsbedriften trenger en måte å gi dem den informasjonen på. Når kontaktopplysningene mangler, blir dette mer krevende.
Vær litt i forkant
Bedriftene som kommer best ut av endringen, er de som tilpasser seg tidlig. Noen grep kan gjøres allerede i dag:
- Sørg for at meldingene kommer fram. Sjekk at systemene dere bruker er godkjent som avsender hos OTA-selskapene, slik at meldinger til gjesten ikke stoppes.
- Bruk bookingbekreftelsen aktivt. Fortell gjesten hva som skjer videre og hvordan de vil få informasjon før oppholdet.
- Ha en løsning i resepsjonen. Gjør det enkelt for gjester som kommer uten registrert kontaktinformasjon å legge den inn selv ved ankomst.
Invite har løsningen klar
Invite har allerede tilpasset seg endringene. Systemet sørger for at bedriftene fortsatt får de gjesteopplysningene de trenger for å kommunisere direkte med gjestene, også når OTA-selskapet ikke deler dem.
Vil du ha hjelp til å sikre kundekommunikasjonen?
