Camping
Invite har levererat på alla möjliga plan
Beverøya Camping hade redan tagit flera digitala steg innan de upptäckte Invite – men det var först med digital gästkommunikation och kodbegränsad åtkomst att bitarna verkligen föll på plats.
Informerade gäster
Digital drift
NPS
Komma igång
Det började med en förfrågan om energistyrning, men när Beverøya Camping började se på helheten av vad Invite kunde erbjuda — gästkommunikation, digital incheckning och ett digitalt lås på ytterdörren — var valet enkelt.
«Vi hade en del problem med stugdörrarna och nyckelkorten, men det var verkligen Invite InStay-lösningen som visade sig passa oss mycket bra»
Bättre kommunikation från första steget
Kommunikation med gäster var ett känt smärtpunkt. Ankomstmeddelanden fungerade inte optimalt med det tidigare systemet, och informationsflödet var otydligt.
«Ankomstmeddelandena har förbättrats avsevärt. Gästerna får en tydlig och välkomnande upplevelse — en portal som vi tror att gästerna verkligen uppskattar. Lagom mycket information, utan att det blir överväldigande”.
«Ankomstmeddelandena har förbättrats avsevärt. Gästerna får en tydlig och välkomnande upplevelse — en portal som vi tror att gästerna verkligen uppskattar. Lagom mycket information, utan att det blir överväldigande»
– Silje Kaasa Solberg, VD Beverøya Camping
Digitala lås — spännande, men lite okänd mark.
Övergången till kodlås var det de var mest nyfikna på. Skulle det fungera för alla gäster — även den äldre generationen?
’Vi hade aldrig provat koder till stugor tidigare, så det var väldigt spännande att se om det skulle fungera för alla’, säger Silje. ’Faktiskt — inga problem alls. Alla är väldigt nöjda.’
Och med tanke på framtiden blir det väldigt smidigt när koden kan skickas till alla i familjen och man slipper samlas kring en enda nyckel. Alla kan komma och gå som de vill.
NPS som motivationsverktyg
Möjligheten att fortsätta med NPS-mätning var viktig för Silje Kaasa Solberg när Beverøya Camping valde Invite. NPS-enkäten skickas till gästerna vid utcheckning och finns i en lättillgänglig instrumentpanel, vilket gör det enkelt att hålla koll. Idag använder de det aktivt — inte bara för att följa upp gästupplevelsen, utan även internt.
”Vi använder NPS för att hålla koll på hur vi upplevs av våra gäster, men också för att visa att våra medarbetare gör ett helt fantastiskt jobb, och för att motivera dem. Svarsfrekvensen på enkäterna ligger på 65 % — det är väldigt, väldigt bra hittills. Vi vill självklart att ännu fler gäster svarar så att vi får ett mer exakt NPS-betyg baserat på de besökare som kommer till oss”
Tidiga användare — och fast beslutna att ligga steget före
Beverøya Camping har länge varit tidiga med digitala lösningar, bland annat med specifik platsbokning via en digital områdeskarta.
Invite passar perfekt in i deras fortsatta digitala resa.
Nästa steg är att införa fler kodlås, och Silje ser fram emot att utöka med ytterligare lås samt testa energistyrning — ett område hon tror starkt på
«Vi är väldigt nöjda. Det här har varit en bra uppgradering som fungerar bättre för vad vi behöver. Invite har levererat på alla möjliga plan»
— Silje Kaasa Solberg, Beverøya Camping
